西安的事背后是价值观问题：人的生命重要还是政绩、命令、教条重要？如果脸朝上面、用屁股对着老百姓，穷尽什么管理方法还是会出问题，因为出发点违背人性。无论是不让孕妇进医院造成流产，管理人员暴打买馒头的小哥，还是不接诊造成病人胸痛死亡，这都不仅仅是具体管理问题，而是价值观问题。有关部门都道歉了，可为什么成千上万的评论都不接受？管理者也不容易，难道所有评论者都不通情理吗？显然不是！你列举自己做了多少事，说千万人口城市难免有疏漏，这都是事实，但还是没有找到让全国人民心寒的根本原因。

一个企业、一个国家，不能只靠具体的管理方法来运行，而是靠正确的价值观。在革命战争年代，中国共产党战胜那么多困难取得胜利，靠的是什么科学的流程和方法？还是一心为人民、为老百姓的使命和价值观？如果要求干部一心一意为老百姓考虑，他们面对具体问题自然知道怎么做；反之，如果必须为某个指标负责，否则动辄就处罚、问责，你说他们能怎么做？
不论是革命战争年代前赴后继地支持革命，还是面对洪水、地震、自然灾害，中国的老百姓什么时候计较过牺牲？什么样的牺牲没有付出过？又怨过谁？这些年我们在具体社会管理和技术方面有很多方法流程进步，但为什么在环保治理、碳减排、行业整顿、疫情管控等方面的都出现了类似“一刀切”的各种问题？
一个企业的使命、愿景、价值观，比具体的指标、流程、方法更重要，一个城市，一个国家也一样。